POLITICHE DI RESO – FAQ

POSSO EFFETTUARE UN RESO?

Sì. Per gli acquisti effettuati online puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te incaricata diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Per richiedere il reso, invia un'e-mail a clienti@chickstersvicolopescarastore.it comunicando la tua volontà di recedere dall'acquisto e indicando preferibilmente il numero dell'ordine e gli articoli da restituire.

Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai provvedere alla restituzione dei prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

Ti chiediamo di avere cura dei prodotti mentre sono in tuo possesso. È possibile esaminare e provare i capi nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, come avverrebbe in un negozio.

I prodotti dovranno essere restituiti correttamente imballati e, ove possibile, completi della confezione originale, dei cartellini, degli accessori e di quanto ricevuto insieme al prodotto.

Il cliente può essere ritenuto responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

L'assenza della confezione originale o dei cartellini non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ferma restando l'eventuale responsabilità per la diminuzione di valore del prodotto nei casi previsti dalla legge.

POSSO EFFETTUARE IL RESO DI UN ARTICOLO IN SALDO O IN PROMOZIONE?

Gli articoli acquistati in saldo, in promozione, con sconti speciali o mediante offerte promozionali sono esclusi dai resi commerciali volontari offerti da Chickster’s.

Pertanto, per tali articoli non sono previsti resi facoltativi al di fuori dei casi riconosciuti dalla normativa vigente, salvo diversa autorizzazione espressamente concessa dal nostro Servizio Clienti.

Resta comunque garantito, per gli acquisti effettuati online, il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, secondo le condizioni e le modalità previste dal Codice del Consumo.

Per gli articoli acquistati in saldo o in promozione è possibile richiedere un cambio taglia o un cambio merce, compatibilmente con la disponibilità dei prodotti e secondo le condizioni commerciali applicabili.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

IL RESO È GRATUITO?

No. In caso di normale esercizio del diritto di recesso, le spese dirette e l'organizzazione della spedizione per restituire i prodotti alla nostra sede sono a carico del cliente, come comunicato nelle presenti condizioni.

Il cliente potrà scegliere autonomamente il corriere con cui effettuare la restituzione, salvo diverse modalità concordate con il nostro Servizio Clienti.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la relativa ricevuta fino alla conclusione della procedura di reso.

Le spese di restituzione saranno invece a nostro carico in caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme oppure in caso di errore nella preparazione dell'ordine imputabile al nostro magazzino, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

A QUANTO AMMONTA IL RIMBORSO?

In caso di esercizio del diritto di recesso sull'intero ordine, verranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le eventuali spese di consegna standard inizialmente addebitate.

Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa proposta da Chickster’s.

Qualora il cliente abbia beneficiato della spedizione gratuita al momento dell'acquisto, non verranno applicate trattenute relative alla spedizione iniziale nell'ambito del diritto di recesso previsto dalla legge.

In caso di reso parziale, il rimborso riguarderà i prodotti effettivamente restituiti. Le eventuali spese di consegna iniziali saranno valutate in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni dell'ordine.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente che non comporti costi aggiuntivi a suo carico.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Chickster’s è stata informata della decisione del cliente di recedere dal contratto.

Chickster’s potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla dimostrazione, da parte del cliente, dell'avvenuta spedizione degli stessi, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Resta salva l'eventuale responsabilità del cliente per la diminuzione di valore dei prodotti derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

CON IL RESO DEVO PAGARE I COSTI DI SPEDIZIONE?

In caso di normale esercizio del diritto di recesso, il costo della spedizione necessaria per restituire i prodotti alla nostra sede è a carico del cliente.

Se al momento dell'acquisto hai usufruito della spedizione gratuita offerta da Chickster’s, tale agevolazione non comprende automaticamente le spese di spedizione per la restituzione della merce.

Le spese inizialmente sostenute da Chickster’s per offrirti la consegna gratuita non verranno detratte dal rimborso dovuto in caso di esercizio del diritto di recesso legale.

Diversamente, per eventuali resi commerciali volontari autorizzati da Chickster’s al di fuori del diritto di recesso previsto dalla legge, l'azienda potrà prevedere il recupero delle spese di spedizione inizialmente sostenute e offerte al cliente, tramite detrazione dall'eventuale rimborso, purché tale condizione sia stata chiaramente comunicata e accettata prima dell'acquisto e sia applicabile al caso concreto.

L'eventuale importo trattenuto non potrà essere arbitrario e dovrà corrispondere alle condizioni economiche preventivamente comunicate al cliente.

Nei casi di prodotti difettosi, non conformi o inviati erroneamente, le spese necessarie alla restituzione saranno a carico di Chickster’s, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

COSA SUCCEDE SE L'ARTICOLO È DIFETTOSO O DANNEGGIATO?

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, contatta il nostro Servizio Clienti scrivendo a clienti@chickstersvicolopescarastore.it.

Ti consigliamo di segnalarci il problema appena possibile, indicando il numero dell'ordine, una descrizione del difetto riscontrato e, ove possibile, allegando fotografie utili alla verifica.

La segnalazione verrà esaminata dal nostro Servizio Clienti e riceverai le indicazioni necessarie per la gestione del prodotto.

Nei casi coperti dalla garanzia legale di conformità, la gestione della pratica e le eventuali spese necessarie per la restituzione del prodotto non saranno a carico del cliente.

A seconda del caso e nel rispetto della normativa applicabile, potrà essere prevista la riparazione o la sostituzione del prodotto oppure, quando ne ricorrano i presupposti, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con conseguente rimborso.

La garanzia legale di conformità si applica anche agli articoli acquistati in saldo o in promozione.

Restano in ogni caso impregiudicati tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

COSA SUCCEDE SE L'ARTICOLO RICEVUTO NON È QUELLO ORDINATO?

Se ricevi un prodotto differente da quello ordinato, ad esempio per modello, taglia o colore, contatta il nostro Servizio Clienti scrivendo a clienti@chickstersvicolopescarastore.it.

Indica il numero dell'ordine, il problema riscontrato e, ove possibile, allega delle fotografie del prodotto ricevuto.

Dopo le opportune verifiche riceverai tutte le indicazioni necessarie per la restituzione.

Trattandosi di un errore imputabile al venditore, le spese necessarie per la restituzione del prodotto saranno a nostro carico.

Provvederemo quindi, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, all'invio del prodotto corretto oppure, quando ne ricorrano i presupposti, al relativo rimborso.

POSSO CAMBIARE LA TAGLIA?

Sì, è possibile richiedere il cambio taglia, compatibilmente con la disponibilità del prodotto nella taglia desiderata.

Per il primo cambio taglia relativo allo stesso ordine, la spedizione del nuovo capo sostitutivo è gratuita e viene offerta da Chickster’s.

La spedizione del capo da cambiare verso la nostra sede rimane invece a carico del cliente.

In pratica:

• Contatti il nostro Servizio Clienti per richiedere il cambio taglia.

• Verifichiamo la disponibilità del prodotto nella taglia desiderata.

• Provvedi a tue spese a spedire il capo da cambiare presso la nostra sede.

• Una volta ricevuto e verificato il prodotto, prepariamo il capo nella nuova taglia.

• La spedizione del nuovo articolo dalla nostra sede al tuo indirizzo sarà offerta da Chickster’s.

• La spedizione gratuita del nuovo capo è prevista esclusivamente per il primo cambio taglia relativo allo stesso ordine.

Per eventuali cambi taglia successivi al primo, le relative spese di spedizione potranno essere poste a carico del cliente, previa comunicazione dei relativi costi.

Il prodotto restituito per il cambio dovrà essere in condizioni idonee alla rivendita, non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la vestibilità e, ove possibile, completo di confezione, cartellini e accessori originali.

Il servizio di cambio taglia costituisce una facilitazione commerciale aggiuntiva e non limita in alcun modo il diritto di recesso e gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Per richiedere il cambio taglia scrivi a clienti@chickstersvicolopescarastore.it.

POSSO RENDERE UN ORDINE ONLINE IN NEGOZIO?

Sì, è possibile consegnare in negozio un prodotto acquistato online per il quale sia stata regolarmente effettuata una richiesta di reso.

Ti consigliamo di contattare preventivamente il nostro Servizio Clienti scrivendo a clienti@chickstersvicolopescarastore.it per ricevere le indicazioni necessarie.

La consegna in negozio non modifica i termini previsti per l'esercizio del diritto di recesso, né le condizioni applicabili al rimborso.

HO RICEVUTO UN REGALO: POSSO EFFETTUARE IL RESO?

Sì. Se l'acquisto online rientra nei termini previsti per il diritto di recesso, puoi contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo a clienti@chickstersvicolopescarastore.it.

Se preferisci sostituire il regalo con un altro articolo disponibile, il nostro Servizio Clienti verificherà la possibilità di effettuare il cambio.

In caso di rimborso, l'accredito viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo con l'acquirente originario.

COME POSSO CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI?

Per informazioni, richieste di reso, cambi taglia, segnalazioni o assistenza sugli ordini puoi contattarci tramite e-mail:

clienti@chickstersvicolopescarastore.it

Ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e una breve descrizione della richiesta, così da consentirci di gestirla correttamente.

DISPOSIZIONI FINALI

Le presenti politiche disciplinano le modalità di reso, cambio merce e rimborso applicate da Chickster’s agli acquisti effettuati online.

Le eventuali agevolazioni commerciali offerte da Chickster’s, comprese le spedizioni gratuite e i cambi taglia, non sostituiscono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Per quanto non espressamente previsto dalle presenti condizioni, si applicano le disposizioni del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e successive modificazioni.

In caso di contrasto tra le presenti condizioni e le disposizioni inderogabili della normativa vigente, prevalgono queste ultime.